HP — Centro de Llamadas

0-800-70-027

Opción para consumibles 3-1-2
Lunes a domingo: 8:00 a 22:00 horas.

Soporte vía chat a través de internet

Ingresa a www.hp.com/support → Seleccionar país Perú → Contactar al Soporte técnico → Introduzca el nombre de su producto HP y luego la serie.

Al solicitar el servicio de garantía

• Debe contar con la boleta o factura original de compra.
• Las impresoras solo cumplen la garantía si se usan tintas originales.

Xerox — Centro de Llamadas

0-800-77-777

El plazo de garantía es de 3 meses

• Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales.
• El producto se envía a revisión de Xerox Perú, para que apruebe el cambio.
• Tiempo de respuesta al reclamo: 15 días.

Brother — Centro de Llamadas

01-626-9200

El usuario final presenta su reclamo directamente al centro de llamadas “servicio técnico de la marca”.

• El tiempo de garantía para sus productos tintas, cintas y tóneres es de 12 meses.
• Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales.
• Todos los suministros se evaluarán antes de recibirlos, para descartar rellenados y adulteraciones.
• Los tóneres y cintas son enviados al servicio técnico para su revisión; el tiempo de respuesta es de 72 horas.
• Si cumplen la evaluación, el cambio es inmediato.

Epson — Centro de Llamadas

0800-10-126

Opción 2 (asistencia técnica).

Las cajas deberán tener el sticker de seguridad “color shifting label” y el holograma rectangular Epson.

Aceptación de devoluciones de cartuchos de tinta

• Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad y cantidad de tinta (se aplicará el método de pesaje).
• No se aceptarán cartuchos con fecha vencida.

Aceptación de devoluciones de cintas

• No se aceptará la cinta cuando esta se encuentre torcida.
• No se aceptarán cintas rasgadas o rotas, ya que lo más probable sea que el equipo dañado sea la impresora y esté provocando la rasgadura o ruptura de la cinta.
• No se aceptan cintas que hayan completado una vuelta de uso.

Aceptación de devoluciones de cartuchos tóner

• Únicamente cuando el cartucho de tóner esté roto o maltratado la unidad fotoconductora, no haya sido retirada la cinta plástica de resguardo y el empaque no denote mal uso.
• No se aceptará cuando el producto se recicle o se modifiquen sus características originales para su posterior utilización.
• No se aceptarán cuando sea evidente el mal uso del consumible (verificación del supervisor de garantías Epson).

Samsung — Centro de Llamadas (CACS)

0-800-777-08
01-336-8686

Los productos reclamados deberán contar con sus empaques originales.

El plazo de garantía es de 3 meses

Para hacer efectiva la garantía

El cliente deberá contactar al centro de llamadas CACS vía telefónica y brindar la información solicitada. Deberá tener acceso a la impresora y al tóner durante la llamada e indicar los siguientes datos:

• Modelo y número de serie de la impresora.
• Modelo y número de serie del tóner.
• Fecha de compra del producto.
• Adjuntar la boleta o factura de compra de la impresora en caso de tóner inicial, o del tóner en caso de tóneres posteriores al inicial.
• Llevar al centro autorizado de servicio CAS una imagen del modelo y serie de la impresora en caso sean tóneres posteriores al inicial.

Proceso de atención

• El CAS revisará el producto y dará el visto bueno en un máximo de 72 horas.
• Si procede el cambio, se le comunicará al cliente para que pase a recoger el tóner nuevo.
• En caso de no proceder, se le comunicará al cliente para que pueda recoger el tóner que dejó.
• Si es una impresora en sitio, la persona autorizada del CACS visitará al cliente en un plazo no mayor a 72 horas.
• Si el desperfecto fuese distinto al tóner, se le confirmará al cliente para tomar la acción adecuada.